Au Canada, la nature des réclamations d’assurance change, passant du volume à la complexité, sous l’effet de facteurs juridiques, technologiques, environnementaux et comportementaux qui redéfinissent les risques et les modalités de réponse.
Les réclamations en responsabilité civile, en particulier, évoluent, influencées par l’inflation sociale, la hausse des coûts des soins de santé et l’évolution du comportement des demandeurs. De plus en plus de litiges sont portés devant les tribunaux plutôt que réglés à l’amiable, et l’intérêt pour les recours collectifs augmente progressivement, ce qui allonge les délais et accroît l’exposition des assureurs. Le financement des litiges se généralise au Canada, permettant à des tiers de soutenir des poursuites qui auraient pu se terminer plus rapidement auparavant, ce qui peut allonger les cycles de réclamation et augmenter les coûts.
Les entreprises canadiennes exposées au marché américain subissent une pression accrue en raison des litiges et de la gravité des réclamations aux États-Unis. Parallèlement, les cyberrisques sont de plus en plus sophistiqués, l’intelligence artificielle amplifiant les menaces et créant des scénarios de sinistres qui exigent une souscription experte et une réponse rapide.
Dans ce contexte, le rôle de l’assureur dépasse le cadre de la couverture traditionnelle. Les chefs de file de l’industrie s’adaptent en développant une expertise pointue, en améliorant leur réactivité et en offrant des services proactifs qui permettent de gérer les risques avant même que les sinistres ne surviennent. Pour les assurés, cela se traduit par l’accès à un partenaire qui non seulement indemnise les sinistres, mais anticipe et atténue les risques émergents, renforçant ainsi la résilience et la confiance en période d’incertitude.
En savoir plus sur: InsuranceBusinessMag.com (EN)