Un sondage récent mené par Protégez-Vous révèle que les Québécois sont généralement très satisfaits de leur assureur auto et habitation, avec une note moyenne de 8,5 sur 10. Cette satisfaction témoigne de l’importance d’un service de qualité, particulièrement au moment critique d’une réclamation.
L’étude montre clairement ce qui fait la différence pour les assurés. Les entreprises qui se classent au sommet, comme CAA-Québec, La Personnelle et Desjardins, excellent sur des critères qui comptent vraiment : la rapidité du service, la courtoisie du personnel et l’efficacité à traiter les réclamations. L’objectif est simple : le client veut se sentir soutenu, obtenir des réponses claires et être indemnisé rapidement.
Si le tableau est globalement positif, l’enquête met aussi en lumière les frustrations des clients moins satisfaits : de longues attentes, un manque de communication et le sentiment d’être « abandonné » pendant une crise. Ces témoignages nous rappellent l’importance de l’approche humaine dans le processus de réclamation. Un service empathique et proactif peut transformer une expérience stressante en un moment de réconfort.
En tant que compagnie d’assurance et de réclamation québécoise, notre mission est de nous inspirer des meilleurs. Les résultats de ce sondage confirment que la confiance et la satisfaction se construisent une réclamation à la fois, avec la diligence et l’efficacité que nos clients méritent.
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